Bulut Santral Sistemleri: Dahili Hat, Çağrı ve Paket Karşılaştırması

Bu sayfada · 8 bölüm

1. Paket tablosu: dahili, dış hat ve ücret
2. Dahili ile dış hat: paketi asıl belirleyen sayı
3. Operatörün IP Centrex hizmeti ile uygulama tabanlı bulut santral
4. Paket büyüdükçe dahili başına maliyet
5. Görüşme dakikaları ayrı bir kalem
6. Kayıt, CRM ve numara: modül ve koşul karşılaştırması
7. Sekiz kişilik bir ofis için aylık maliyet örneği
8. Teklifleri karşılaştırmak için sıra
9. Kaynaklar

Bulut santral, işletmenin telefon santralinin ofisteki bir cihazda değil, hizmet sağlayıcının sunucularında çalıştığı abonelik hizmetidir. Çalışanlar santrale masa üstü IP telefonla, bilgisayardaki bir yazılımla ya da cep telefonundaki uygulamayla bağlanır. Her kişinin kısa bir dahili numarası olur; dışarıdan gelen çağrı sesli karşılama menüsüyle ya da yönlendirme kurallarıyla ilgili kişiye aktarılır. Santral cihazı satın alınmadığı için maliyet aylık ya da yıllık abonelik olarak ödenir.

Bulut santral fiyatlarını üç kalem belirler: pakete dahil kullanıcı (dahili) sayısı, aynı anda yapılabilecek dış görüşme sayısı (dış hat) ve görüşme dakikaları. Görüşme kaydı ya da CRM bağlantısı gibi modüller faturaya ayrıca eklenir. Sağlayıcıların yayımladığı listelerde 10 kullanıcılı paket Verimor'da aylık 734 TL (KDV hariç, 5 dış hat), Netgsm'de aylık 647 TL (3 dış hat) tutuyor. Bulutfon'un fiyat sayfasındaki Hipcall Santral, 10 dahili ve 5 eş zamanlı görüşmeyle yıllık 13.290 TL. Türk Telekom'un TT Sanal Santral hizmeti ise dış hat başına aylık ücretle satılıyor. Verimor ve Türk Telekom dakikaları ayrı faturalıyor, Netgsm ve Hipcall'un paket tanımlarında dakika yer almıyor; bu yüzden paket satırındaki ücret toplam faturanın yalnız bir parçası.

Paket tablosu: dahili, dış hat ve ücret

Tablodaki tutarlar sağlayıcıların kendi fiyat sayfalarında yayımlanan liste fiyatlarıdır. Vergi durumu sağlayıcıya göre değiştiği için ayrı sütunda gösteriliyor; kampanya ve kuruma özel teklifler bu tutarlardan farklı olabilir.

Verimor'un sayfasında aylık tutar, yıllık tutarın on ikide birine denk geliyor: Small paketinde 8.806 TL'nin on ikide biri yaklaşık 734 TL. Şirketin sık sorulan sorularında uzun ödeme döneminin aylık birim maliyeti düşürdüğü yazdığı için, ay ay ödemede tutarın aynı kalıp kalmadığı sipariş ekranında kontrol edilmeli. Verimor'un listesi 500 kullanıcı ve 500 dış hatlı pakete (aylık 9.651 TL) kadar uzanıyor, daha büyük kurulumlar teklifle fiyatlanıyor. Netgsm de 25 dahiliden büyük ihtiyaçları Enterprise adıyla teklif usulüyle karşılıyor. Netgsm'in bulut santral fiyatları sayfada Netsipp adıyla listeleniyor ve yalnız aylık tutar olarak veriliyor.

Dahili ile dış hat: paketi asıl belirleyen sayı

Dahili, santrale bağlı her kullanıcının ya da cihazın iç numarasıdır. Dahililer birbirini kısa numarayla arar ve çağrıyı birbirine aktarır. Dış hat ise santralin aynı anda dışarıyla kurabileceği görüşme sayısıdır. Türk Telekom'un hizmet sayfası bunu açıkça yazıyor: dış hat sayısı eş zamanlı görüşme sayısını belirliyor ve her dış hat ayrı ücretlendiriliyor.

İki sayı birbirinden bağımsız olduğu için paket adındaki kullanıcı sayısına bakmak yetmez. Netgsm'in Lite paketinde 5 dahili ve 1 dış hat var: beş kişi santrali kullanabilir ama aynı anda yalnız biri dışarıyla konuşabilir, ikinci bir dış görüşme için boş hat kalmaz. Verimor'un 5 kullanıcılı X Small paketinde dış hat sayısı 3, Hipcall Santral'de 10 dahiliye 5 eş zamanlı görüşme düşüyor.

Dış hat ihtiyacı, en yoğun saatte aynı anda kaç kişinin dışarıyla konuştuğuna göre hesaplanır; gelen ve giden görüşmeler birlikte sayılır. Ofis içi iletişimin ağır bastığı bir ekipte dış hat sayısı dahili sayısının epey altında kalabilir, sürekli telefonda olan satış ya da destek ekibinde ise dahili sayısına yaklaşır. Netgsm'in fiyat sayfasında dış hattın tanımı verilmediği için bunun eş zamanlı görüşme kanalı anlamına geldiğini sipariş öncesinde teyit etmek gerekir.

Operatörün IP Centrex hizmeti ile uygulama tabanlı bulut santral

"Bulut santral" adıyla iki farklı model satılıyor. Birincisi, sabit hat operatörünün santrali kendi merkezinde çalıştırdığı IP Centrex hizmeti. TT Sanal Santral bu modelde: santral Türk Telekom'un altyapısında durur, işletmeye veri bağlantısı üzerinden ulaşır. Ofiste IP telefonlar ve bunları çalıştıran dönüştürücü, switch ya da router gibi cihazlar gerekir. Kurulum ve bakımı yetkili çözüm ortakları yapabiliyor, cihazlar 36 ya da 48 ay taksitli kampanyayla alınabiliyor. Mevcut PSTN veya dijital çok hatlı numaralar hizmete taşınabiliyor. Çok şubeli yapıda her lokasyon ayrı abonelik olur ve kendi dış hat havuzunu kullanır; lokasyonlar arasındaki görüşmeler ücretsizdir ve dakika paketinden düşmez. Sesli yanıt menüsü (IVR) ve sesli mesaj isteğe bağlı ek hizmet olarak sunuluyor.

İkinci model, Verimor, Netgsm ve Hipcall gibi sağlayıcıların internet üzerinden çalışan santral hizmeti. Kullanıcı web tarayıcısından, mobil uygulamadan ya da softphone denen bilgisayar yazılımından bağlanabildiği için masa telefonu zorunlu değildir. Verimor paketlerinde web telefonu, mobil uygulama, sesli karşılama menüsü ve raporlama yer alıyor; şirket kurulum ücreti almadığını ve taahhüt istemediğini belirtiyor. Verimor ve Netgsm CRM ve e-ticaret bağlantılarını modül olarak sunuyor; TT Sanal Santral sayfasında böyle bir bağlantı anılmıyor. Uzaktan ya da sahada çalışan ekibin aynı santrale bağlanması bu modelde daha az donanımla mümkün olur.

İki modelde de görüşmeler veri bağlantısı üzerinden taşınır. Ses kalitesi bu bağlantının kalitesine bağlı olduğu için, ofiste birden çok kişinin aynı anda konuşacağı kurulumda internet hattının yükü sağlayıcıyla birlikte değerlendirilmelidir.

Paket büyüdükçe dahili başına maliyet

Paket ücretini dahili sayısına bölmek, farklı büyüklükteki paketleri aynı ölçüyle karşılaştırmayı sağlar. Yanına her 10 dahiliye düşen dış hat sayısını koymak da paketin ne kadar eş zamanlı görüşmeye izin verdiğini gösterir. Vergi durumları farklı olduğu için sağlayıcılar arası farkta KDV'yi ayrıca düşünmek gerekir.

Dahili başına ücret küçük paketlerde hızla düşüyor: Verimor'da 2 kullanıcıda 239 TL olan kişi başı tutar 25 kullanıcıda 32,76 TL'ye, Netgsm'de aynı aralıkta 241,50 TL'den 39,92 TL'ye iniyor. Pratik sonucu şu: 10 kullanıcı sınırına yaklaşmış bir ekip için Verimor'da Small'dan Medium'a geçmek ayda yalnız 85 TL fark yaratıyor ve dış hat sayısını 5'ten 15'e çıkarıyor. Netgsm'de Plus'tan Pro'ya geçiş ayda 351 TL fark ama Pro görüşme kaydını da içeriyor; Plus'a kayıt modülü eklemenin fiyatı sayfada yazmadığı için hangisinin ucuz kaldığı ancak teklifle görülür. Bulutfon sayfasında Hipcall için tek santral paketi listeleniyor; 10'dan az dahili kullanacak ekip de aynı yıllık ücreti öder.

İkinci sütun, dışarıyla çok konuşan ekipler için dahili başı ücretten daha belirleyici olabilir. Netgsm paketleri dahili başına daha az dış hat veriyor (Lite'ta her 10 dahiliye 2, Plus'ta 3); Verimor'da oran 5 ile 10 arasında kalıyor. Ek dahili ya da ek dış hat ücretleri sağlayıcıların fiyat sayfalarında yer almadığı için, paket sınırını aşacak ekipte bir üst paketi ek hat teklifiyle karşılaştırmak gerekir.

Görüşme dakikaları ayrı bir kalem

Bulut santral paketi santralin kendisini kiralar; dışarıyı aramanın bedeli çoğu durumda ayrıca ödenir. Verimor dakikaları ayrı paketlerle satıyor. Türk Telekom görüşmeleri işletmenin seçtiği İş Telefonu tarifesinden (İş Avantaj, Kamu Avantaj ya da KOBİ dakika paketleri) faturalıyor; bu tarifelerin bir kısmı yalnız mevcut müşterilere açık. Netgsm ve Hipcall'un paket tanımlarında dakika yer almıyor, dakika ücretini teklif aşamasında ayrıca istemek gerekiyor.

Verimor'un "her yöne" dakika paketleri, fiyatı açık yayımlanan örnek olarak aşağıda. Tutarlara yüzde 10 ÖİV ve yüzde 20 KDV dahil; dakika başına ücret, paket ücretinin dakika sayısına bölünmesiyle hesaplandı.

Paket dakikası bittiğinde sabit hatlara ve cep telefonlarına dakikası vergiler dahil 0,990 TL'den ücret uygulanıyor. Paket dakikaları yalnız yurt içi görüşmelerde geçerli; yurt dışı, KKTC, katma değerli ve özel servis numaraları paketin dışında. Kullanılmayan dakikalar ay sonunda silinir ve paketler iade edilmez. Bu yüzden ihtiyacın üstünde paket almak, paket dışı ücret ödemek kadar pahalıya gelebilir.

Ücretlendirme periyodu kısa çağrıların bedelini değiştirir

Ücretlendirme periyodu, bir görüşmenin hangi birimle yukarı yuvarlanarak sayıldığını gösterir. 60 saniyelik periyotta 30 saniye süren bir çağrı 1 dakika, 6 saniyelik periyotta yarım dakika sayılır. Verimor'da periyot 2.500 dakikaya kadar olan paketlerde 60 saniye, 5.000 dakika ve üzerindeki paketlerde 6 saniye.

Farkın faturaya etkisi hacme bağlı. Ayda 30 saniyelik 2.000 çağrı yapan bir ekip 60 saniyelik periyotta 2.000 dakika harcar ve 2.500 dakikalık pakete (1.099 TL) ihtiyaç duyar. Aynı çağrılar 6 saniyelik periyotta 1.000 dakika eder, ama bu periyot ancak 5.000 dakikalık paketle (1.799 TL) geldiği için küçük paket yine ucuz kalır. Ayda 30 saniyelik 4.500 çağrıda durum değişir: 60 saniyelik periyotla 4.500 dakika gerekir ve 2.500 dakikalık pakette kalan ekip, aşan 2.000 dakika için paket dışı ücretten yaklaşık 1.980 TL daha öder. 5.000 dakikalık paket ise hem hacmi karşılar hem periyodu 6 saniyeye indirerek kullanımı 2.250 dakikaya düşürür. Randevu teyidi ya da tahsilat hatırlatması gibi kısa ve sık çağrılar yapan işletme, periyodu dakika fiyatı kadar önemsemelidir.

Periyot görüşmenin yönüne göre de değişebiliyor. Bulutfon'un santralden ayrı sattığı sabit telefon hizmetinde dakika ücreti sabit hatlara 0,59 TL, cep telefonlarına 0,89 TL; atış periyodu cep telefonu aramalarında 20 saniye, sabit hatlarda 60 saniye. Dahililer arasındaki görüşmenin ücreti de sorulacaklar arasında olmalı: Türk Telekom kendi lokasyonları arasındaki görüşmeleri ücretsiz tutuyor, Verimor, Netgsm ve Bulutfon'un fiyat sayfalarında ise bu konu yazmıyor.

Kayıt, CRM ve numara: modül ve koşul karşılaştırması

Görüşme kaydında fiyat kadar saklama süresi de belirleyici. Verimor'un kayıt modülü ve Netgsm'in standart kayıt modülü son 3 ayı tutuyor. Daha uzun arşiv isteyen işletmeye Netgsm 12 aylık saklamayı aylık 810 TL'lik ayrı hizmet olarak satıyor; Hipcall Çağrı Merkezi paketinde 12 ay saklama pakete dahil.

Temsilci ekranı, kalite puanlama ya da otomatik arama gerektiren kullanım santral paketinin sınırını aşar. Verimor müşteri temsilcisi lisansını en az 4 lisansla kişi başı aylık 299 TL'ye satıyor; Bulutfon'un listesindeki Hipcall Çağrı Merkezi 3 kullanıcı ve 5 numarayla yıllık 47.990 TL. Bu ihtiyaç santral seçiminden çok çağrı merkezi yazılımı karşılaştırmasının konusu.

Sekiz kişilik bir ofis için aylık maliyet örneği

Varsayım: 8 çalışan, en yoğun saatte aynı anda 3 dış görüşme, ayda yaklaşık 1.000 dakika giden arama ve 3 ay saklanan görüşme kaydı. Hesap yalnız sağlayıcıların yayımladığı fiyatlarla yapıldı; sayfada olmayan kalemler açık bırakıldı.

• Verimor: 5 kullanıcılı X Small yetmediği için Small paketi (10 kullanıcı, 5 dış hat) gerekir. Paket 734 TL ve kayıt modülü 249 TL toplam 983 TL eder; yüzde 20 KDV ile 1.179,60 TL. Vergiler dahil 549 TL'lik 1.000 dakika paketi eklenince aylık toplam 1.728,60 TL olur. Yıllık ödemede kayıt modülü 2.553 TL'ye düştüğü için yıllık toplam vergiler dahil yaklaşık 20.219 TL, yani ayda yaklaşık 1.685 TL.
• Netgsm: Plus paketi (10 dahili, 3 dış hat) aylık 647 TL, ancak 3 dış hat ihtiyacın tam sınırında: dördüncü kişi aynı anda dışarıyı arayamaz. Kayıt pakete dahil değil ve modül fiyatı sayfada yok; kaydı içeren Pro paketi (25 dahili, 10 dış hat) 998 TL. Dakika ücreti ve vergi durumu sayfada yazmadığı için toplam teklifle tamamlanır.
• Hipcall Santral: 10 dahili, 5 eş zamanlı görüşme ve çağrı kaydıyla yıllık 13.290 TL. Bulutfon'un sık sorulan sorularındaki KDV hariç kuralı bu pakete de uygulanıyorsa vergili tutar 15.948 TL, ayda 1.329 TL. Dakika ücreti ayrıca sorulmalı.
• TT Sanal Santral: 3 dış hat için pakete göre aylık 267,75 ile 535,53 TL (vergiler dahil) ödenir, ilk ay 3 dış hat için toplam 432 TL bağlantı ücreti eklenir. IP telefon ve ağ cihazları ile İş Telefonu dakika tarifesi ayrıca hesaplanır; kayıt özelliği sayfada yer almıyor.

Örnek, paket satırının tek başına neden yanıltıcı olduğunu gösteriyor. Türk Telekom'un dış hat ücreti listedeki en düşük rakam gibi görünse de cihaz ve dakika maliyeti bu rakamın içinde değil; Netgsm Plus'ın 647 TL'si de kaydı ve dakikayı kapsamıyor. Bu örnekte bütün kalemleri yayımlanmış fiyatla hesaplanabilen tek sağlayıcı Verimor; diğerlerinde eksik kalemler teklifte ayrı satır olarak istenmeli.

Teklifleri karşılaştırmak için sıra

1. Eş zamanlı dış görüşmeyi sayın. En yoğun saatlerde aynı anda kaç kişinin dışarıyla konuştuğunu birkaç gün gözleyin. Bu sayı dış hat ihtiyacıdır; gelen ve giden görüşmeler birlikte sayılır.
2. Dahilileri listeleyin. Santrale bağlanacak kişileri ve her birinin masa telefonu mu, bilgisayar ya da cep uygulaması mı kullanacağını yazın. Masa telefonu gerekiyorsa cihaz bedeli toplam maliyete girer.
3. Mevcut faturadan dakika ve çağrı süresini çıkarın. Aylık giden dakika ve ortalama çağrı süresi, dakika paketini ve ücretlendirme periyodunun önemini belirler.
4. Modülleri fiyatlatın. Görüşme kaydı ve saklama süresi, CRM ya da e-ticaret bağlantısı, 444 numara gibi ihtiyaçları teklifte ayrı satır olarak isteyin.
5. Numarayı netleştirin. Mevcut sabit numaranın taşınıp taşınamayacağını, ücretini ve geçiş süresini sorun.
6. Toplamları aynı vergi tabanına çevirin. KDV hariç liste fiyatını vergiler dahil dakika ücretiyle karışık karşılaştırmayın.
7. Ödeme dönemi ve çıkış koşulunu okuyun. Yıllık ön ödeme, taahhüt, ilk ay iptal hakkı ve kullanılmayan dakikaların akıbeti, yanlış seçimin maliyetini belirler.

Kaynaklar

1. Verimor, Bulut Santral Fiyatları verimor.com.tr
2. Verimor, Fiyatlandırma (dakika paketleri ve sık sorulan sorular) verimor.com.tr
3. Netgsm, Netsipp (Bulut Santral) Fiyatları ve Paketleri netgsm.com.tr
4. Bulutfon, Fiyatlar (Hipcall Santral, Hipcall Çağrı Merkezi, sabit telefon tarifesi) bulutfon.com
5. Türk Telekom Kurumsal, TT Sanal Santral ve Bulut Santral Hizmeti kurumsal.turktelekom.com.tr